12月16日晚18：30左右，公交服務熱線先后接到蕪湖北站派出所和站區綜合管理辦公室主要負責人的來電：開往市區蕪湖站的一趟高鐵因設備故障停留在蕪湖北站兩個多小時，大批旅客滯留在站臺上，由于沒接到何時發車信息，部分旅客出現情緒激動。為盡快消除因突發狀況帶來的不穩定因素，公安干警和站區工作人員一邊安撫著旅客的情緒，一邊緊急撥打公交服務熱線，請求集團公司給予支持，將滯留旅客送達市區。

公交客服人員接到求援電話后，發現此時距江北新區所有公交線路末班車發車時間18時，已整整過去了半個小時了，駕駛員都已下班。于是，客服人員立即向集團有關領導進行了匯報，集團領導得知事情原委后，要求屬地六分公司立即啟動緊急客流疏散應急預案，迅速通知已下班回家的駕駛員立即返回，并調集了5輛54路公交車，10分鐘內趕到蕪湖北站運送滯留乘客，并于30分鐘內將近200多名滯留旅客安全運送到市區，圓滿完成了應急客流疏散的任務。由于蕪湖公交快速反應、預案充分、保障及時、服務周到，贏得了廣大旅客和蕪湖北站站區工作人員及公安干警的一致好評。