劉衛娣線路”命名兩周年以來，取得了良好的經濟效益、產生了較高的社會效應，為在我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”主題活動，發揮了典型示范作用。

今天是為“劉衛娣線路”命名掛牌服務的第二個周年座談會，現將一年來的的創建、發展情況簡要匯報如下。

一、劉衛娣線路基本概況

“劉衛娣線路”是在市文明辦、市總工會、市交通運輸局、市運管處的關心支持下，于2012年6月12日命名成立的，“劉衛娣線路”命名成立后，得到了社會各界和廣大乘客的熱心關注和積極支持，尤其是得到了蕪湖市文明城市建設督察團的大力幫助和熱情指導，并建立了長效考核機制，為“劉衛娣線路”的健康成長發揮了關愛督察指導作用。

“劉衛娣線路”現有職工32人（專兼職隊長2名、調度員3名、駕駛員26人、保潔員1名）；營運車輛18臺（全部為安凱空調車）；線路總長11.8公里，日均營運里程2264公里，日均客運量7570多人次，該線路擁有劉衛娣、殷金秀兩位省級勞動模范，3臺國家、省、市級“工人先鋒號”車組，2臺國家和省級“巾幗文明示范崗”，以及多臺五好文明車組、微笑和諧車組。

二、創建工作取得的成效

（一）完善標準，呈現創先爭優良好態勢。

自市交通運輸局開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”活動以來，“劉衛娣線路”模范踐行“文明服務、公交先行”活動主題，嚴格按照“五項服務承諾、五項服務標準”為市民乘客營造了文明、和諧、溫馨的乘車氛圍，提供了安全、舒適、便捷的優質服務。在第二個年度里，完成營運里程117萬公里，實現營運收入198萬元，無重大責任道路交通事故，各類有責投訴、違章違紀大幅下降。在2013年的“星級線路、星級駕駛員”評選活動中，該線路被公司授予唯一最高級“三星級線路”，殷金秀被評為三星級駕駛員、楊德明評為二星級駕駛員，其余駕駛員均為一星級駕駛員。

（二）嚴格考核，促進安全服務水準提高。

集團公司嚴格按照分公司考核、集團競賽辦考核、市老干部督察團考核的三級考核制度，每月對線路進行考核，兌現考核獎勵費，截止目前為止兩年共發放獎勵費205511元；對考評結果較差的10名不稱職駕駛員進行了調離或辭退，補充了14名素質較高的駕駛員。為進一步加強對線路的日常監督管理，提高考核的針對性和實效性，2014年4月份，實施了新的考核標準，對安全、投訴等突出問題實行了重點考核，加大了考核管理力度。同時，集團公司文明辦進一步加強了與路隊的聯系與溝通，每月到現場檢查，了解駕駛員人員流動情況、聽取駕駛員建議和困難，對每月的考核情況及時反饋，張貼公示，讓每一位成員都明明白白、清清楚楚。

（三）樹立典型、不斷提升線路文明形象。

一年來，該線路涌現拾金不昧、助人為樂等好人好事40余件，受到各類表揚90余起。《“菜刀女”驟然施暴 “拖把哥”沉穩擒兇》見義勇為好司機周德利的英雄事跡，入選6月份中國好人榜，中央電視臺《東方時空》、人民網、新華網等央視主流媒體和北京衛視都給予了報道宣傳，引起了強烈反響，被社會各界譽為臨危不懼的“拖把哥”。周德利英勇事跡的報道，進一步提升了“劉衛娣線路”的社會影響力。現如今，“劉衛娣線路” 學雷鋒做好事已蔚然成風。“劉衛娣線路”的成員們在平凡的崗位上，樹立了良好的窗口形象。用實際行動踐行著社會主義核心價值觀，用職業操守傾情打造著流動的城市名片。

（四）品牌創建，提升公交整體服務水平。

隨著“劉衛娣線路” 創建工作的不斷深入，在集團公司內部初步形成了創先爭優的品牌意識，各營運分公司、各條線路都組織人員參觀學習“劉衛娣線路”；很多優秀駕駛員主動打報告要求加入該線路；在三分公司，新來的駕駛員一般都要安排到“劉衛娣線路”實習鍛煉；一批批優秀駕駛員、先進典型得到宣傳和推廣；以點帶面，共同進步的創建目的基本形成。省內公交也經常派人前來交流經驗；省交通運輸局、省道路運輸管理局的領導對劉衛娣線路創建兩年來的初步成果給予了充分的肯定，集團公司已為劉衛娣線路申報了“全國交通運輸文化品牌”，劉衛娣線路成員的集體榮譽感在不斷加強，社會知曉率滿意度在不斷提升。

二、不足及今后努力的方向

“劉衛娣線路”在取得成績的同時，也存在著需要進一步改進的問題：如在提煉“劉衛娣精神”方面、不夠系統和完善；在努力改善硬件工作環境的同時，職工服務意識的軟環境仍有提升的空間；這些問題都需要我們在今后工作中做出積極不懈的努力。

“劉衛娣線路”服務品牌不僅是蕪湖公交的光榮，更是我市交通系統和全市人民的光榮。我們將在上級領導的關心指導下、在社會各界朋友的監督支持下，深入挖掘提煉、發揚光大“劉衛娣精神”，為蕪湖公交的改革發展，為蕪湖市創建全國文明城市增光添彩。

二〇一四年六月十六日

附：劉衛娣線路服務承諾、服務規范

劉衛娣線路服務承諾、服務規范

一、五項服務承諾

1、安全行車：車況良好、設施齊全，謹慎駕駛、平穩行車，停穩開門、關門走車，停車靠站、不夾不摔，遵章守紀、保證安全。

2、文明服務：儀表端莊、著裝整潔，微笑服務、語言文明，報站清晰、有問必答，方便乘客、提供幫助，特殊乘客，照顧周到。

3、車輛衛生：車容車貌、整潔明亮，扶手座椅、完好無污，雨雪過后、清洗及時，垃圾袋裝、禁止吸煙，提高標準、環境優美。

4、運營調度：科學調度、合理調配，準點發車、按線行駛，逢站必停、不甩站客，途中拋錨、有序轉乘，站牌標識、方便乘車。

5、社會監督：認真受理投訴，接受乘客監督；事事有落實，件件有回音。反饋乘客投訴不超過3日。

二、五好服務標準

1、營運秩序好：遵守營運紀律、不遲到、不早退，服從調度、嚴禁虛跑公里、填假路單，停靠站進出港灣站要規范、不得亂停亂放，不跺站、不甩站、不改道、不打花、不并擋。

2、安全行車好：遵守交通法規、服從交警指揮，遵守操作規程、不追超、不爭客、不隨意上下客，車未停穩不開門、門未關好不起步，確保乘客安全。

3、服務質量好：規范佩戴放置工號牌、穿著整潔，不光頭異發，規范報站、勤宣傳播放語音提示，耐心解答詢問，不拒載乘客，語言文明、禮貌待客、尊敬老人，杜絕媒體曝光，不發生乘客有責投訴。

4、車輛整潔好：設施齊全完好，路別標志清晰，愛心專座標志明顯，三牌、燈光、垃圾簍齊全、玻璃整潔、明亮，車身外部完好，無積泥和油污，車身內部無積塵、積水油污，地板干凈無明顯垃圾。

5、完成任務好：出滿勤、跑滿趟，完成定額營收、客流任務，燃料消耗在定額范圍內，無票務違紀，盜竊油材料現象，完成突擊性

運輸任務。

劉衛娣歷年來的榮譽稱號

1、1998年3月 安徽省建設系統先進生產（工作）者；

2、2000年5月 安徽省建設系統創建文明行業文明職工；

3、2001年5月 蕪湖市“勞動模范”；安徽省建設系統百萬職工跨世紀趕超功臣；

4、2001年5 月 安徽省“五一”勞動獎章；

5、2002年9月 安徽省勞動模范；

6、2003年1月、2008年1月安徽省第十屆、第十一屆人大代表；

7、2004年3月 蕪湖市第二屆精神文明十佳人物；

8、2004年4月 第四屆蕪湖市十大杰出青年；

9、2005年3月 蕪湖市婦女第十一次代表大會代表；

10、2005年3月 安徽省建設系統“十佳”女職工；安徽省“三八”紅旗手標兵；

11、2006年3月 蕪湖市首屆十大女杰、市“三八”紅旗手標兵；

12、2006年9月、2011年9月蕪湖市第八次、第九次黨代會代表；

13、2008年3月 “安利杯”江城十佳風采女性；

14、2008年5月 蕪湖市首批市級“工人先鋒號”；

15、2011年2月 市交通運輸系統先進個人；

16、2011年5月 蕪湖市“交通微笑使者”；

17、2011年6月 蕪湖市優秀共產黨；

18、2012年12月 全國交通運輸行業文明職工標兵；

19、2012年12月 蕪湖市第十三次工代會代表；

20、2013年1月 第十五屆市人大代表；

21、2013年10月 安徽省婦女第十二次代表大會代表；

22、2012年6月12日， 以劉衛娣命名的“劉衛娣線路”正式成立。